Tüketicisiyle yaptığı parasal işlemler üzerinden kurulan ilişkinin artışta olduğu perakende sektörü, yeni nesil tüketicilerin etkisini de yakından hissetmekte. Bir çok perakende şirketi sadakat programı ve CRM verilerini veri depolarından çıkartıp veri ambarlarına taşıyıp analiz etme eğilimindeler. Ancak bu verilerden elde edilen sonuçlarla müşterilerinin taleplerini karşılamakta güçlük çekiyorlar.
EY’ın yaptığı global bir araştırmaya göre perakende şirketi yöneticilerinin yalnızca %19’u veri ve sistemlerini bireysel müşteri ihtiyaçlarını ortaya koyacak şekilde kullanabildiklerini belirtiyorlar, yöneticilerin %30’u da tüketiciye sundukları hizmet ve deneyimi kişiselleştirecek teknolojiye sahip olduklarını dile getiriyorlar.
Perakende sektörü, özellikle fiyat hassasiyeti olan müşterilerine sundukları fırsatlar ve avantajlarla başka markalara gitmesini engelleyebiliyor. Ancak her bir müşteriye özel kampanya çıkmak veya müşterilerin ürün yaşam sürelerini bulmak konusunda çok başarılı değiller.
Perakende sektörü müşterileri için dikkat edilmesi gereken 4 temel başlık var;
E-ticaretin perakende sektöründe rekabeti artırması, perakende sektörüne farklı bakış açıları kazandırdı. Dijital dünyada kitlelerin gerçek hayata göre daha fazla veri bırakıyor olması, bu verilerin takip edilerek doğru kitleye doğru mesajın iletilmesinin yolunu açıyor.
Jarvis’in deneyimli ekibiyle var olan sadakat programınızı tekrar gözden geçirebilir veya yenileyebilirsiniz.
Müşterilerinizle sıkı bağlar kurmak, davranışlarını değiştirmek ve işinizi büyütmek için artık yeni sadakat yaklaşımlarına ihtiyacınız var. Yeni bir sadakat programı tasarlamak veya var olan programınızı güçlendirmek istiyorsanız aşağıdaki formu doldurarak başlayabilirsiniz!
